Hoe borg je de kwaliteit van je organisatie in de tijden van recessie? Op welke nieuwe trends moet je als kwaliteitsmanager inspelen? Van A3 tot ISO14001, van het Nieuwe Werken tot Passie ipv Regeltrouw. Het werd in alle toonaarden besproken op het 14e Nationale Kwaliteitscongres van Kluwer en Sigma op 20 mei in Burgers Zoo. Inge bouwde bruggen tussen de diverse sprekers.